Instruções para Exclusão de Dados
Última atualização: 5 de abril de 2026
1. Seu Direito à Exclusão de Dados
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei n. 13.709/2018), você tem o direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados pela RedeAES.
Esta página descreve quais dados podem ser excluídos, como solicitar a exclusão e os prazos aplicáveis ao processo.
2. Dados que Serão Excluídos por Tipo de Serviço
Ao solicitar a exclusão de dados, os seguintes dados serão removidos de nossos sistemas, conforme o tipo de serviço utilizado:
2.1. Automação WhatsApp Business
- Tokens de acesso e configurações de integração vinculadas ao Meta Embedded Signup
- Configurações da instância na Evolution API, webhooks e fluxos de automação
- Histórico de mensagens enviadas e recebidas armazenados em nossa plataforma
2.2. Sites e Hospedagem
- Conteúdo do site, mídias e arquivos enviados
- Dados de administração e configurações do painel
- Dados de formulários e leads coletados pelo site
2.3. PrintGest (Gestão Empresarial)
- Dados cadastrais da empresa e usuários
- Dados de pedidos, clientes, produtos e estoque
- Relatórios e histórico de operações
2.4. Chatbots com IA
- Histórico de conversas e interações
- Configurações e personalizações do chatbot
- Dados de treinamento fornecidos pelo cliente
2.5. E-books, Cursos e Conteúdo
- Materiais de referência fornecidos
- Versões intermediárias do conteúdo
- Dados cadastrais do projeto
2.6. Dados Gerais (todos os serviços)
- Logs de atividade e registros de acesso
- Dados de contato e cadastro
Importante: a exclusão de dados em nossa plataforma não afeta os dados armazenados diretamente pela Meta (Facebook/WhatsApp). Para solicitar a exclusão de dados junto à Meta, acesse as configurações de privacidade da Meta.
3. Dados que Podem Ser Retidos
Em conformidade com a legislação brasileira, alguns dados poderão ser retidos mesmo após a solicitação de exclusão, nas seguintes situações:
- Obrigações legais: dados necessários para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou fiscais
- Exercício de direitos: dados necessários para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
- Proteção de crédito: dados necessários para proteção do crédito, conforme legislação aplicável
- Dados de saúde: prontuários médicos e registros clínicos são mantidos pelo período mínimo exigido pela legislação sanitária vigente (Resolução CFM n. 1.821/2007 e regulamentações aplicáveis), conforme Art. 11 da LGPD. A exclusão desses dados só será possível após o cumprimento do prazo legal de retenção
- Dados públicos: informações extraídas de Diários Oficiais são dados públicos por natureza e podem não estar sujeitas à exclusão, conforme Art. 7, parágrafo 4 da LGPD
Nesses casos, os dados serão mantidos pelo período estritamente necessário, com acesso restrito e exclusivamente para a finalidade legal aplicável.
4. Como Solicitar a Exclusão
Você pode solicitar a exclusão de seus dados de duas formas:
Opção 1: Por e-mail
- Envie um e-mail para suporte@redeaes.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados"
- Inclua no corpo do e-mail: seu nome completo, e-mail cadastrado na plataforma e uma descrição dos dados que deseja excluir
- Aguarde a confirmação de recebimento, que será enviada em até 3 dias úteis
- A exclusão será processada em até 15 dias úteis após a confirmação da sua identidade
Opção 2: Pelo formulário abaixo
Preencha o formulário a seguir para enviar sua solicitação diretamente pela plataforma:
5. Prazos
- Confirmação de recebimento: até 3 dias úteis após o envio da solicitação
- Verificação de identidade: poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade, garantindo a segurança do processo
- Processamento da exclusão: até 15 dias úteis após a confirmação da identidade do solicitante
- Confirmação da exclusão: você receberá um e-mail confirmando que os dados foram excluídos de nossos sistemas
6. Consequências da Exclusão
Ao solicitar a exclusão de seus dados, esteja ciente de que:
- Sua conta na plataforma RedeAES será encerrada permanentemente
- Todas as instâncias do WhatsApp Business conectadas serão desvinculadas
- Os tokens de acesso e credenciais de integração com a Meta serão revogados
- O histórico de mensagens e dados de automação serão removidos de forma irreversível
- Não será possível recuperar os dados após a conclusão do processo de exclusão
Recomendamos que você exporte quaisquer dados que considere importantes antes de solicitar a exclusão, pois o processo é irreversível.
7. Base Legal (LGPD)
O direito à exclusão de dados pessoais está previsto no artigo 18, inciso VI, da LGPD, que garante ao titular o direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base em consentimento.
Para mais informações sobre seus direitos enquanto titular de dados, consulte nossa Política de Privacidade ou entre em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre o processo de exclusão de dados ou para acompanhar o andamento de sua solicitação, entre em contato: