Política de Privacidade

RedeAES — 3D Cerrado Manufatura Digital LTDA

Última atualização: 5 de abril de 2026

1. Introdução

A RedeAES, núcleo de tecnologia da 3D Cerrado Manufatura Digital LTDA (CNPJ 62.618.934/0001-49), ("nós", "nosso" ou "empresa") presta serviços de tecnologia para clientes da RedeAES e empresas do Grupo 3D Cerrado, incluindo desenvolvimento de sites, automação WhatsApp Business, sistemas de gestão, chatbots com inteligência artificial, prontuário médico eletrônico, gestão sanitária, extração de dados de Diários Oficiais, criação de e-books, programação paramétrica e cursos.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei n. 13.709/2018).

Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

2. Dados que Coletamos

2.1. Dados coletados via formulário de contato

Ao preencher o formulário de contato em nosso site, coletamos as seguintes informações:

• Nome
• E-mail
• Mensagem

Esses dados são utilizados exclusivamente para responder a sua solicitação e entrar em contato.

2.2. Dados coletados via Meta Embedded Signup

Ao conectar um número de telefone por meio do Meta Embedded Signup, as seguintes informações são recebidas da Meta:

• Token de acesso da conta do WhatsApp Business
• ID do WhatsApp Business Account (WABA)
• ID do número de telefone vinculado
• Informações do perfil da empresa no Meta Business
• Dados de verificação da conta

2.3. Dados de mensagens

• Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp Business API
• Metadados de mensagens (data, hora, status de entrega)
• Dados de contatos com os quais você interage

2.4. Dados de saúde

Para serviços de prontuário médico eletrônico e gestão sanitária, podemos coletar dados sensíveis de saúde, incluindo informações de prontuário médico, histórico clínico e dados relacionados. Esses dados são tratados conforme o Art. 11 da LGPD, que estabelece regras específicas para o tratamento de dados pessoais sensíveis. O tratamento ocorre exclusivamente mediante consentimento específico do titular ou para tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde ou autoridade sanitária.

2.5. Dados de gestão empresarial

Para o sistema PrintGest e serviços de gestão, podemos coletar dados cadastrais da empresa, informações financeiras, dados de pedidos e estoque, necessários para a prestação do serviço de gestão empresarial.

2.6. Dados de hospedagem de sites

Para clientes que utilizam nossos serviços de hospedagem e desenvolvimento de sites, coletamos dados necessários para a operação dos sites, incluindo conteúdo publicado, dados de administração e configurações técnicas.

2.7. Dados de uso e técnicos

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e ações realizadas na plataforma
• Logs de acesso e registros de atividade

3. Como Utilizamos seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços: configurar e operar os serviços contratados, incluindo automação WhatsApp Business via Evolution API, sistemas de gestão, sites, chatbots e demais produtos
• Gerenciamento de instâncias: criar, manter e administrar as instâncias e serviços conectados
• Comunicação: responder solicitações de contato, enviar notificações sobre o serviço, atualizações e suporte técnico
• Melhoria do serviço: analisar padrões de uso para aprimorar a plataforma
• Segurança: detectar e prevenir fraudes, abusos e atividades não autorizadas
• Obrigações legais: cumprir exigências legais, regulatórias ou judiciais

4. Processamento por Inteligência Artificial

Alguns de nossos serviços utilizam inteligência artificial para funcionalidades como chatbots, geração de conteúdo e análise de dados. Para viabilizar essas funcionalidades, dados podem ser processados por provedores de IA como Anthropic e OpenRouter.

Os dados enviados a provedores de IA são utilizados exclusivamente para gerar respostas e conteúdo no contexto do serviço contratado. Não compartilhamos dados pessoais identificáveis com provedores de IA além do estritamente necessário para a execução da funcionalidade.

Conteúdo gerado por inteligência artificial é fornecido como sugestão e não substitui orientação profissional especializada.

5. Integração com WhatsApp e Meta

A automação de mensagens é realizada por meio da Evolution API, que atua como intermediária entre nossa plataforma e a WhatsApp Business API da Meta. Os dados de mensagens trafegam de forma criptografada e são processados exclusivamente para a execução do serviço contratado.

Recomendamos que você também consulte a Política de Privacidade do WhatsApp e a Política de Privacidade da Meta para entender como essas empresas tratam seus dados.

6. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Meta Platforms, Inc.: para viabilizar a integração com o WhatsApp Business via Embedded Signup e WhatsApp Business API
• Provedores de IA: Anthropic e OpenRouter, para funcionalidades de chatbot e geração de conteúdo
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e armazenamento de dados necessários para operar a plataforma
• Autoridades legais: quando exigido por lei, regulamento ou ordem judicial

7. Armazenamento e Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Controle de acesso restrito aos dados pessoais
• Monitoramento contínuo de segurança da infraestrutura
• Backups regulares e procedimentos de recuperação
• Servidores localizados em ambientes seguros e controlados

8. Analytics e Rastreamento

Utilizamos o Umami Analytics para coletar dados anônimos de navegação em nossos sites. O Umami é uma ferramenta de analytics que respeita a privacidade do usuário: não utiliza cookies, não coleta dados pessoais identificáveis e não rastreia usuários entre sessões ou sites.

Os dados coletados pelo Umami incluem apenas informações agregadas como páginas visitadas, origem do tráfego, tipo de dispositivo e país de origem, sem possibilidade de identificação individual do visitante.

Nosso serviço pode utilizar cookies essenciais para:

• Cookies de autenticação: necessários para o funcionamento de plataformas que exigem login (como PrintGest e área de clientes)
• Cookies de sessão: necessários para manter sua sessão ativa durante o uso da plataforma

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, embora isso possa afetar a funcionalidade do serviço.

9. Dados Públicos

Alguns de nossos serviços envolvem a extração e organização de dados públicos disponibilizados em Diários Oficiais e outras fontes de acesso público. Esses dados já são de domínio público por força de lei e seu tratamento está amparado pelo Art. 7, inciso I e parágrafo 4 da LGPD.

10. E-books, Cursos e Conteúdo Autoral

Para serviços de criação de e-books e cursos, coletamos dados necessários para a produção do conteúdo, como informações do autor, material de referência e preferências de formato. Esses dados são utilizados exclusivamente para a prestação do serviço contratado.

11. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação: solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento
• Informação: ser informado sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@redeaes.com. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

12. Retenção de Dados

Seus dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

Após o encerramento da relação contratual, os dados serão eliminados ou anonimizados, exceto quando houver obrigação legal de retenção.

Dados de saúde (prontuário médico e registros clínicos) são mantidos pelo período mínimo exigido pela legislação sanitária vigente, conforme Art. 11 da LGPD e regulamentação do Conselho Federal de Medicina.

13. Menores de Idade

Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Caso identifiquemos que dados de menores foram coletados inadvertidamente, procederemos com sua imediata eliminação.

14. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas por meio da plataforma ou por e-mail. Recomendamos que você revise esta página regularmente.

15. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

Caso não esteja satisfeito com a resposta, você tem o direito de registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.